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上周碰到个本地做服务的客户，找我们做画册，开口只说“要本像样的册子”，聊了三小时，他一会说要突出“专业靠谱”，一会说要“贴近用户”，翻来覆去说不出到底要啥——这单子搁之前，我们可能就先按自己理解做了，结果往往是客户改三回还不满意，我们也落个费力不讨好。
其实这是行里的普遍毛病，好多客户自己没把需求想透，要么说不出具体要什么，要么说的跟心里想的不是一回事，不少设计师要么顺着客户的模糊要求瞎凑，要么就说“你再想想我再做”，把单子拖黄。
我们之前也栽过这种跟头，有次接了个小品牌的画册，按对方提的“高端”做了，结果客户要的是“亲民”，返工了四次，最后差点黄了。后来改了路子，先跟客户磨透模糊的点，比如问他“你希望别人拿了这本册子，看完第一反应是什么？”“有没有哪本竞品的册子，你翻着觉得特别舒服？”，好在我们200多号坐班设计师都在一个楼里，改稿不用发邮件传文件，直接拎着打印稿找对面工位的人聊，效率快了不止一倍。
做了十几年，累计服务7000多家客户，见过的“说不清”的需求比吃过的外卖还多，摸出了门道——除了磨需求，还有制作端的省心，设计定稿后制作走代采并货到付款，不用客户先掏大笔的印费，省了不少麻烦。
最后这单子收尾，我们挖出来的核心是“让用户觉得亲切又专业”，册子出来客户很满意——做画册的实话就是，别等客户把需求说死，也别把自己的审美硬塞，能把模糊的感觉挖成清晰的内容，才是真的本事。